FAQ

Reparatur / Service

Bei Garantiefällen

Wenden Sie sich einfach an unser Service oder direkt an Ihren Händler vor Ort. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  • Welchen Wassersprudler haben Sie?
  • Kaufbeleg / Kaufdatum
  • Wie kam es zu dem Defekt? (Bitte möglichst genaue Angaben machen)

Bei gebrochener / beschädigter Glas- / PET-Flasche:

  • Wie wurde die Flasche gelagert? Wurde das Schutzshirt verwendet?
  • Bei PET-Flaschen Ablaufdatum beachten.

Während der Gewährleistung wird Ihr Sprudler im Rahmen der Garantiebestimmungen entweder repariert oder durch einen neuen ersetzt – für Sie kostenfrei. Senden Sie selbst keine Geräte an mySodapop!

Kundenhotline 0810 / 101 211

Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar.
Oder Kontaktformular (bitte hier klicken) ausfüllen.

Fragen zum Gerät

Das Einsetzen der Glasflasche in meinen Sodamaker Sharon erfordert einen hohen Kraftaufwand, ist das normal?

Nein, sollte nicht vorkommen. Das Kundenservice und die mySodapop Handelspartner tauschen Ihnen selbstverständlich diese Produkte gegen ein neues Modell aus.


Kann man zur Reinigung Flaschenbürsten verwenden?

Verwenden Sie bitte keine Bürsten aus synthetischem Material oder Metall, da so das Flascheninnere zerkratzt und beschädigt werden kann. Es wird empfohlen, Flaschenbürsten aus Schaumstoff oder Naturborsten zu verwenden.


Muss während des Aufsprudelns ein leises Druckgeräusch zu hören sein?

Es kann sein, dass Sie ein leichtes Pfeifen hören, wenn das Gerät unter Druck ist. Dies ist ganz normal und sollte nach dem Aufsprudeln aufhören, wenn der Druckausgleich stattfindet. Dies geschieht je nach Sprudlertyp durch betätigen des Ablassknopfs oder das Herauskippen der Flasche.


Kann aus meinem Sodamaker weiterhin Kohlensäure ausströmen, nachdem der Sprudelknopf losgelassen wurde?

Sollte aus Ihrem Gerät weiterhin Kohlensäure ausströmen, nachdem der Sprudelknopf losgelassen wurde, so entfernen Sie den Zylinder nicht aus dem Gerät. Lassen Sie das Gerät weiterhin in vertikaler Position und berühren Sie es nicht, bis Sie keine Kohlensäure mehr ausströmen hören. Wenn keine Kohlesäure mehr entweicht, machen Sie einen Druckausgleich – je nach Sprudlertyp durch betätigen des Ablassknopfes oder Kippen der Flasche. Kontaktieren Sie unsere Kundenhotline unter der Nummer 0810/101211 an.. Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Sie können ebenfalls über das Kontaktformular (Bitte hier klicken) Kontakt mit uns aufnehmen. Vorsicht: Der Zylinder kann sehr kalt sein!


Wie entsorge ich mySodapop Flaschen richtig?

PET-Flaschen:
Nach Überschreitung des Ablaufdatums können Sie ihre mySodapop PET-Flaschen an einen Sammelpunkt für Kunststoffe abgeben.

Glasflaschen:
Beschädigte oder gebrochene Glasflaschen entsorgen Sie bitte einfach beim Buntglas/Altglas-Container.


Beim Bottleshirt ist der Zipverschluss gerissen

Es tut uns sehr leid, wir hatten bei der Verarbeitung eine Schwachstelle. Selbstverständlich senden wir Ihnen kostenlos ein neues Shirt zu. Einfach beim Kundendienst melden.


Schlechte Rezensionen

Leider werden die Rezensionen auch immer wieder von Mitbewerbern missbraucht und schlechte Stimmung gemacht. Wir sichern Ihnen bei jedem Garantiefall eine rasche und unkomplizierte  Hilfe zu und versichern Ihnen langfristig ein verlässlicher Partner für beste Qualität zum günstigen Preis zu sein.

Fragen zum CO2 – Zylinder

Wo kann ich den leeren Kohlensäure-Zylinder gegen einen vollen eintauschen?

Z.B. bei Media Markt, Saturn, Pfennigfeiffer, Medi Max, Conrad, Filialen der österr. Post AG und vielen mehr.
Ganz einfach: Sie brauchen mit dem leeren Kohlensäure-Zylinder nur zu einem dieser Partnerfirmen gehen und Sie zahlen bei Rückgabe des alten Zylinders nur das Auffüllen.
Unter www.mySodazylinder.com erhalten Sie das Simple Soda Service – einfacher online Tausch von leeren gegen volle Zylinder


Kann Kohlensäure bei der Installation eines neuen Zylinders entweichen, nachdem ich den Zylinder in den Sodamaker geschraubt habe?

Es kann sein, dass zwischen der Halterung und dem Zylinderschieber etwas Kohlensäure entweicht. Schrauben Sie den Co2-Zylinder fester in die Halterung. Sollte weiterhin Co2 entweichen, so entfernen Sie den Co2-Zylinder sofort und prüfen Sie, ob der Zylinder korrekt eingesetzt war. Falls weiterhin Kohlensäure entweicht, entfernen Sie den Co2-Zylinder und wenden Sie sich an unseren Kundendienst.


Woher bekomme ich einen zusätzlichen CO2-Zylinder?

Wir empfehlen Ihnen, immer einen Reservezylinder im Haus zu haben. Wenn der Zylinder langsam leer wird, brauchen Sie ihn nur auszutauschen und können so weiterhin Ihre sprudelnden Getränke genießen. Den leeren Zylinder geben Sie dann bei Ihrem nächsten Besuch bei einem unserer autorisierten Fachhändler zurück. Sie erhalten zusätzliche Zylinder einzeln im Fachhandel und online.


Der Zylinder dreht sich immer wieder etwas aus der Befestigung

Bitte reinigen Sie das Gewinde innen, es könnte feucht sein.

SIE ERREICHEN UNS UNTER

Klopstockgasse 26,
1170 Wien, Austria

Hotline

+43 810 101 211

E-mail

office@mysodapop.at

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